為持續提升寬帶用戶網絡感知，踐行“客戶為根、服務為本”的理念，西山分公司客響網絡維護中心組織骨干力量走進轄區多個社區，如期開展第18期“寬帶服務進社區”活動，將專業的網絡維護服務送到居民家門口。

活動當天，網絡維護中心的工程師們早早來到社區廣場，搭起便民服務臺，擺放好宣傳資料和檢測設備。他們以飽滿的熱情迎接每一位前來咨詢的居民，耐心解答關于寬帶網速、路由設置、Wi-Fi覆蓋、網絡電視卡頓等常見問題。針對居民反映的網速慢、頻繁掉線等情況。工程師們提供免費上門檢測服務，逐一排查光貓、路由器、網線及終端設備，優化網絡配置，調整信號干擾，并現場演示如何安全使用智能組網、防詐騙等實用技巧。

“以前總覺得網慢是運營商的問題，今天工程師一查，原來是路由器擺的位置不對，還有鄰居家的Wi-Fi信號干擾。他們幫我調整后，看視頻順暢多了，這樣的服務真貼心！”社區居民李阿姨豎起大拇指連聲稱贊。

除了故障排查，維護人員還重點對社區內年齡較大、行動不便的用戶進行回訪，主動檢查寬帶線路、更換老舊網線，并留下24小時故障報修聯系方式，確保網絡問題“有人管、及時修”。

本期活動共受理居民咨詢80余人次，上門檢測維護24戶，解決各類網絡故障隱患15個，收集服務建議10余條。網絡維護中心負責人表示，寬帶服務進社區活動已堅持開展18期，既是網絡維護人員在實踐中錘煉技能、貼近用戶的重要平臺，也是分公司傾聽用戶心聲、優化服務流程的常態化舉措。下一步，中心將持續聚焦用戶需求，定期走進更多社區，不斷提升網絡運維質量和服務水平，讓“高速、穩定、貼心”的寬帶服務惠及千家萬戶。