2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情和復(fù)雜多變的市場環(huán)境，浙江省臺州市市場監(jiān)管局堅持向數(shù)字化改革要動力、要效率，以“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管+服務(wù)”為主線，全面推動市場監(jiān)管領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)支撐和重要抓手，交出了一份亮眼的成績單，真正實現(xiàn)了“服務(wù)更貼心、監(jiān)管更精準”的目標。

一、筑強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)是根基。2020年，臺州市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，完成了市、縣、所三級網(wǎng)絡(luò)鏈路升級改造，骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬提升50%以上，有效解決了基層所網(wǎng)絡(luò)延遲、卡頓等突出問題。建立7×24小時網(wǎng)絡(luò)運維值班制度，全年累計處理網(wǎng)絡(luò)故障工單320余件，平均響應(yīng)時間縮短至15分鐘以內(nèi)，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用率保持在99.9%以上。通過引入智能化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，實現(xiàn)對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時監(jiān)測與預(yù)警，變被動維修為主動維護，確保商事登記、執(zhí)法辦案、消費投訴等核心業(yè)務(wù)在疫情期間“不斷線、不掉鏈”。

二、優(yōu)化線上服務(wù)，讓群眾辦事更省心

網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的提質(zhì)增效，直接轉(zhuǎn)化為便民利企的實際成果。依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐，臺州市市場監(jiān)管局大力推廣“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”，全年網(wǎng)上辦理各類市場監(jiān)管業(yè)務(wù)超12萬件，網(wǎng)辦率達到96%以上。針對網(wǎng)絡(luò)使用困難的小微企業(yè)和個體工商戶，開發(fā)部署了輕量化、易操作的移動端應(yīng)用，并提供遠程網(wǎng)絡(luò)診斷與一對一指導(dǎo)服務(wù)，幫助經(jīng)營者跨越“數(shù)字鴻溝”。在“浙里辦”臺州市場監(jiān)管專區(qū)，網(wǎng)絡(luò)維護團隊協(xié)同業(yè)務(wù)處室不斷優(yōu)化頁面加載、數(shù)據(jù)查詢、電子簽名等交互功能，用戶訪問成功率提升至99.5%，群眾滿意度顯著提高。在家足不出戶就能辦照、辦證、年報，成為臺州市場主體真切的體驗。

三、強化智慧監(jiān)管，讓執(zhí)法維權(quán)更精準

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅讓服務(wù)升溫，也讓監(jiān)管提智。2020年，臺州市市場監(jiān)管局在網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)中，著力打通與省級“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺、市大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)通道，完成主體信息、許可信息、處罰信息等高頻數(shù)據(jù)的實時歸集與共享，為精準監(jiān)管提供按需調(diào)用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障。依托穩(wěn)定的政務(wù)外網(wǎng)和移動執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，全局系統(tǒng)部署應(yīng)用“掌上執(zhí)法”終端600余臺，一線執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查時可實時調(diào)取市場主體檔案、在線錄入檢查結(jié)果、自動生成電子文書，檢查效率提升40%以上。尤其是在進口冷鏈食品“物防”工作中，網(wǎng)絡(luò)維護團隊緊急開通專門網(wǎng)絡(luò)通道，保障“浙冷鏈”系統(tǒng)掃碼溯源功能順暢運行，累計處理掃碼數(shù)據(jù)近80萬條，實現(xiàn)冷鏈食品來源可查、去向可追，真正做到監(jiān)管不留死角、風(fēng)險精準閉環(huán)。

四、應(yīng)對疫情大考，彰顯網(wǎng)絡(luò)護航擔(dān)當

面對疫情初期口罩、防護服等防疫物資需求激增的情況，臺州市市場監(jiān)管局迅速啟用應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)保障預(yù)案，為應(yīng)急審批、輿情監(jiān)測、價格監(jiān)管等關(guān)鍵業(yè)務(wù)開辟綠色通道，確保相關(guān)部門在第一時間響應(yīng)群眾訴求。針對農(nóng)產(chǎn)品、防疫用品線上交易激增，組織網(wǎng)絡(luò)維護力量對轄區(qū)內(nèi)電商平臺、自建網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)巡檢和安全加固，全年檢測發(fā)現(xiàn)并修復(fù)網(wǎng)頁漏洞50余個，有力筑起網(wǎng)絡(luò)安全防線，維護了公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

五、著眼長遠，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型非一日之功。臺州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在市場監(jiān)管領(lǐng)域的融合應(yīng)用，推進網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)從“保障型”向“賦能型”升級，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障智能預(yù)測、資源按需動態(tài)調(diào)配，為“數(shù)字市場監(jiān)管”建設(shè)奠定更堅實的基礎(chǔ)。

一年來，浙江省臺州市市場監(jiān)管局通過扎實的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，使監(jiān)管更智慧、服務(wù)更溫情，在提升治理效能和群眾滿意度的道路上，留下了堅實的足跡。這份亮出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成績單，正為臺州高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。